TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y USO
HECHO EN TURQUÍA S.A.S. – HECHO EN TURQUÍA
Fecha de última actualización: 14/11/2025
1. Generalidades y aceptación
Al acceder, navegar o realizar compras en www.hechoenturquia.com.co (en adelante, el “Sitio Web”), o al efectuar compras a través de nuestros canales oficiales de atención —incluidos WhatsApp y nuestras tiendas físicas en Colombia—, el cliente declara conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales de HECHO EN TURQUÍA S.A.S. (en adelante HECHO EN TURQUIA)
La aceptación podrá ser expresa (mediante confirmaciones en medios digitales) o tácita (mediante la realización de compras o uso de los servicios en los puntos de venta físicos o virtuales), de conformidad con la normatividad colombiana aplicable.
Las ofertas, precios y condiciones publicadas en el Sitio Web aplican exclusivamente dentro del territorio de la República de Colombia, salvo que se indique expresamente lo contrario.
HECHO EN TURQUÍA podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cuando se realicen cambios sustanciales, se publicará una nueva versión en el Sitio Web y, cuando corresponda, se informará a los usuarios a través de los medios oficiales de contacto para su conocimiento y aceptación.
2. Identificación del vendedor
Razón social: HECHO EN TURQUÍA S.A.S.
Nombre comercial HECHO EN TURQUÍA
NIT: 900.959.699-9
Domicilio principal: Avenida Carrera 19 #97-31, Oficina 202, Torre Empresarial Chicó, Bogotá – Colombia.
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +57 310 399 6979
Sitio web: www.hechoenturquia.com.co
Sucursal Bogotá: Cra. 7 #138-33, Piso 2, Local 223, C.C. Palatino, Bogotá.
Teléfono: +57 300 651 2119
Horario: lunes a jueves de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. / viernes y sábado de 9:00 a.m. a 8:00 p.m. / Domingos y festivos de 11:00 a.m. a 7:00 p.m.
Sucursal Envigado (Medellín): Cl. 35 Sur #43-09, Envigado – Antioquia.
Teléfono: +57 320 903 8306
Horario: lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:30 p.m. / sábados de 9:30 a.m. a 4:00 p.m.
3. Condiciones de compra en tiendas físicas
Las presentes condiciones también aplican a las compras realizadas directamente en las tiendas físicas HECHO EN TURQUÍA, ubicadas actualmente en Bogotá y Envigado, o en cualquier otra sede oficial que sea informada al público a través de los canales de comunicación de la empresa.
Al efectuar una compra en cualquiera de nuestras tiendas, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones, en lo que resulte aplicable, así como las políticas de cambios, garantías y protección de datos personales vigentes.
Los precios, promociones y disponibilidad de productos pueden variar entre el Sitio Web y las tiendas físicas, debido a diferencias logísticas, de inventario o campañas comerciales. En caso de existir diferencias, prevalecerán las condiciones informadas en el punto de venta al momento de la compra.
Todas las facturas emitidas en nuestras tiendas físicas cumplen con los requisitos exigidos por la legislación tributaria colombiana y constituyen el soporte oficial de la transacción para efectos de garantía, cambios o reclamaciones.
4. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en el Sitio Web y en los canales oficiales de HECHO EN TURQUÍA (incluyendo, pero sin limitarse a, textos, descripciones, fotografías, videos, diseños, ilustraciones, logotipos, marcas, gráficos, íconos, herramientas, software, códigos fuente, bases de datos y cualquier otro material) se encuentra protegido por las normas nacionales e internacionales sobre derechos de autor, propiedad intelectual y propiedad industrial, especialmente por la legislación colombiana vigente.
El uso de estos contenidos está limitado exclusivamente a fines personales, informativos y de compra legítima de productos ofrecidos por HECHO EN TURQUÍA.
Cualquier uso no autorizado —incluyendo la reproducción, copia, distribución, modificación, adaptación, comunicación pública, venta o cualquier otra forma de explotación total o parcial— se encuentra expresamente prohibido y podrá constituir una infracción sancionada conforme a la ley.
La publicación de contenidos en el sitio web, en redes sociales o en otros medios oficiales no implica la cesión, licencia o autorización alguna sobre los derechos de propiedad intelectual o industrial de HECHO EN TURQUÍA o de sus respectivos titulares, salvo autorización previa, expresa y por escrito.
5. Uso autorizado y usos prohibidos
El Sitio Web y los canales digitales de HECHO EN TURQUÍA, deben utilizarse exclusivamente para fines legítimos, tales como la consulta, selección y compra de productos ofrecidos por la empresa, así como para la obtención de información sobre nuestros servicios, tiendas y políticas.
El usuario se compromete a hacer un uso adecuado, responsable y conforme a la ley del Sitio Web y sus contenidos, absteniéndose de realizar cualquier actividad que pueda afectar los derechos de HECHO EN TURQUÍA, de otros usuarios o de terceros.
Queda expresamente prohibido:
· Suplantar la identidad de otras personas o utilizar información ajena sin autorización.
· Acceder o intentar acceder a cuentas de otros usuarios o a sistemas informáticos restringidos.
· Alterar, modificar o eliminar información publicada en el Sitio Web.
· Copiar, distribuir o comercializar, total o parcialmente, los materiales, imágenes o contenidos del Sitio Web sin autorización previa y por escrito de HECHO EN TURQUÍA.
· Introducir virus, malware, códigos dañinos o realizar acciones que puedan afectar la seguridad, disponibilidad o funcionamiento del Sitio Web.
· Usar el Sitio Web con fines fraudulentos, ilegales o contrarios a los presentes Términos y Condiciones.
HECHO EN TURQUÍA se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso al Sitio Web a cualquier usuario que incumpla estas disposiciones, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
6. Información de los usuarios
Para realizar pagos en línea o utilizar determinadas funciones del Sitio Web, el usuario deberá registrarse y suministrar información personal y confidencial de forma veraz, completa y actualizada.
Estos datos serán tratados de manera responsable y segura por HECHO EN TURQUÍA, conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales y a la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
La información proporcionada será de uso exclusivo de HECHO EN TURQUÍA y solo se compartirá con terceros autorizados que intervengan en el proceso de pago o despacho de productos, tales como las plataformas MercadoPago, Wompi (Bancolombia), o los operadores logísticos correspondientes, según sea necesario para la correcta ejecución de la transacción.
Con el fin de garantizar la seguridad de las operaciones, los usuarios deben mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales de acceso, las cuales son personales, intransferibles y de uso exclusivo.
HECHO EN TURQUÍA no será responsable por el uso indebido de dichas credenciales cuando hayan sido compartidas, extraviadas o comprometidas por el propio usuario.
6.1 Registro y Cuenta de Usuario
El uso del sitio web no requiere la creación obligatoria de una cuenta o el registro de usuario. Los visitantes podrán navegar, seleccionar y adquirir productos sin necesidad de registrarse previamente.
No obstante, el sitio ofrece la opción de crear una cuenta personal con el fin de facilitar futuras compras, consultar el historial de pedidos o recibir información sobre promociones y novedades. En caso de optar por el registro, el usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada en el formulario dispuesto para tal fin.
La aceptación de los presentes Términos y Condiciones se entiende realizada mediante el uso del sitio web y la concreción de cualquier compra o transacción, sin que sea necesario un acto adicional de confirmación como hacer clic en un recuadro o botón específico.
En caso de crear una cuenta, el usuario será el único responsable de la administración, uso y custodia de su clave de acceso. En consecuencia:
· La contraseña tendrá carácter estrictamente personal e intransferible.
· La revelación a terceros no generará responsabilidad alguna para HECHO EN TURQUÍA, ni para sus empresas vinculadas, frente a un uso indebido.
· El usuario podrá, bajo su exclusiva responsabilidad, modificar su contraseña en cualquier momento siguiendo el procedimiento establecido en el sitio web.
· Cualquier operación realizada con el nombre de usuario y la clave registrada se entenderá efectuada por el titular de la cuenta, con todas las consecuencias jurídicas que ello implique.
HECHO EN TURQUÍA recomienda adoptar medidas de seguridad adecuadas (como el uso de contraseñas seguras y su renovación periódica) y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado o sospechoso de su cuenta, a fin de prevenir fraudes o accesos indebidos.
6.2 Comentarios y reseñas
HECHO EN TURQUÍA no se hace responsable del contenido, opiniones o manifestaciones expresadas por los usuarios. No obstante, se reserva el derecho de moderar o eliminar, sin previo aviso, aquellos comentarios que sean ofensivos, discriminatorios, difamatorios, fraudulentos o contrarios a la ley, la moral o las buenas costumbres.
Al publicar un comentario o reseña en el sitio web o en cualquiera de las redes sociales oficiales de la marca (como Facebook, Instagram o TikTok), el usuario otorga a HECHO EN TURQUÍA una licencia gratuita, no exclusiva, transferible y de duración indefinida para usar, reproducir, adaptar, publicar y comunicar dichos contenidos en su sitio web, redes sociales, material publicitario y demás medios de comunicación de la marca, sin que ello genere compensación económica alguna a favor del usuario.
7. Política de Tratamiento de Datos Personales
7.1 Legislación Aplicable
HECHO EN TURQUÍA en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia, informa a sus clientes, usuarios, proveedores y terceros que realiza el tratamiento de datos personales de conformidad con los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
7.2 Responsable del Tratamiento
· Razón social: HECHO EN TURQUÍA S.A.S.
· Nombre comercial: HECHO EN TURQUÍA
· NIT: 900.959.699-9
· Domicilio: Avenida Carrera 19 #97-31, Oficina 202, Torre Empresarial Chicó, Bogotá D.C., Colombia
· Correo electrónico: [email protected]
· Teléfonos de contacto: +57 312 353 5051 / (601) 645 3797
7.3 Finalidades del Tratamiento
Los datos personales recolectados por HECHO EN TURQUÍA serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades legítimas, relacionadas con su objeto comercial de venta de productos de artesanía y decoración:
· Procesar pedidos y gestionar compras realizadas a través del sitio web o en tiendas físicas.
· Realizar actividades de facturación, cobro y gestión contable.
· Coordinar el envío y entrega de productos.
· Brindar atención al cliente, gestión de garantías o cambios.
· Realizar campañas de mercadeo, promoción y fidelización, incluyendo el envío de información sobre novedades, productos y descuentos, previa autorización expresa del titular.
· Cumplir con obligaciones legales, contractuales o requerimientos de autoridades competentes.
Los datos personales no serán compartidos con terceros, salvo en los casos estrictamente necesarios para procesar pagos o realizar entregas (por ejemplo, plataformas de pago, transportadoras o aliados logísticos), o cuando medie una obligación legal.
El sitio web utiliza protocolos de seguridad (como SSL) para proteger la información suministrada por los usuarios durante la transmisión de datos.
7.4 Derechos del Titular de los Datos
De acuerdo con la ley, los titulares de los datos personales tienen derecho a:
a. Conocer, consultar y acceder a sus datos personales que reposen en las bases de datos de HECHO EN TURQUÍA.
b. Actualizar, rectificar o corregir sus datos cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.
c. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales, salvo los casos exceptuados por la ley.
d. Ser informados sobre el uso o tratamiento que se ha dado a sus datos personales.
e. Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos, salvo que exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
f. Presentar quejas o reclamos ante HECHO EN TURQUÍA, y si considera que sus derechos han sido vulnerados, acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
7.5 Procedimiento para el Ejercicio de Derechos
El titular o su representante podrá ejercer sus derechos mediante una solicitud escrita o correo electrónico dirigida a [email protected], indicando:
· Nombre completo y número de identificación.
· Descripción precisa de la solicitud o reclamo.
· Datos de contacto (teléfono o correo electrónico).
HECHO EN TURQUÍA atenderá las solicitudes conforme a los plazos y procedimientos establecidos en la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.
7.6 Vigencia de la Información
Los datos personales permanecerán en las bases de datos de HECHO EN TURQUÍA por el tiempo necesario para cumplir las finalidades mencionadas o mientras el titular no solicite su supresión, siempre que no exista un deber legal que exija su conservación.
8. Perfeccionamiento del Contrato
Los productos, descripciones y precios publicados en el Sitio Web y en los almacenes físicos de HECHO EN TURQUÍA constituyen una oferta dirigida al público en general, sujeta a disponibilidad de inventario y condiciones comerciales vigentes.
El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado únicamente cuando concurran los siguientes elementos, según el canal de venta:
8.1 Compras realizadas a través del Sitio Web
El contrato se considerará perfeccionado cuando se cumplan las siguientes condiciones:
a) Orden de compra del usuario: efectuada mediante los medios dispuestos en el sitio web.
b) Aceptación expresa de HECHO EN TURQUÍA: confirmada a través de un correo electrónico o mensaje automatizado que indique la aprobación del pago, el valor total de la transacción (incluyendo transporte, si aplica) y la fecha aproximada de entrega.
c) Expedición de la factura electrónica: documento que formaliza la compraventa y prueba su perfeccionamiento.
Una vez cumplidos estos requisitos, HECHO EN TURQUÍA se obliga a entregar el producto adquirido en las condiciones y plazos informados al cliente.
8.2 Compras realizadas en tiendas físicas
En las compras presenciales realizadas en los puntos de venta autorizados de HECHO EN TURQUÍA, el contrato de compraventa se perfecciona en el momento del pago y la entrega inmediata del producto, acompañada de la respectiva factura electrónica de venta o comprobante fiscal.
8.3 Cobertura y restricciones
HECHO EN TURQUÍA únicamente realiza despachos de pedidos dentro del territorio colombiano, en aquellas ciudades donde cuente con cobertura logística o presencia a través de sus tiendas físicas.
La empresa podrá rechazar o no aceptar pedidos cuando:
· El lugar de entrega se encuentre fuera de la zona de cobertura logística.
· El pedido se pretenda enviar fuera del territorio colombiano.
· El producto no se encuentre disponible en inventario al momento de confirmar el pago.
· Las entidades financieras, pasarelas de pago o plataformas tecnológicas reporten indicios de fraude, inconsistencia en la transacción o alertas de seguridad.
9. Medios de Pago
Antes de la aceptación y confirmación de cualquier orden de compra, HECHO EN TURQUÍA verificará que el pago haya sido efectivamente procesado y aprobado por las entidades correspondientes.
9.1 Compras realizadas en el Sitio Web o canales virtuales
El usuario podrá efectuar sus pagos a través de los siguientes medios autorizados y disponibles en la plataforma:
· Tarjetas de crédito y débito emitidas por entidades financieras nacionales o extranjeras.
· Transferencias bancarias mediante plataformas electrónicas seguras.
· Pasarelas de pago autorizadas tales como ADDI, MercadoPago o Wompi (Bancolombia).
· Otros medios electrónicos que HECHO EN TURQUÍA disponga y comunique oportunamente en su Sitio Web o canales oficiales.
· Contra entrega solo para Bogotá
El perfeccionamiento del contrato de compraventa estará sujeto a:
1. La aprobación de la transacción por parte de la entidad emisora del medio de pago.
2. La confirmación del pago enviada por HECHO EN TURQUÍA al correo o número de contacto registrado por el comprador.
En caso de que la transacción sea rechazada o no aprobada, el pedido se considerará no confirmado, y por tanto HECHO EN TURQUÍA no tendrá obligación alguna de reservar, despachar o entregar los productos.
9.2 Compras realizadas en tiendas físicas
En los puntos de venta oficiales de HECHO EN TURQUÍA, se aceptan los siguientes medios de pago:
· Efectivo en moneda local (pesos colombianos).
· Tarjetas débito y crédito a través de datafonos autorizados.
· Transferencias electrónicas o pagos mediante código QR Bancolombia.
El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que el cliente efectúa el pago y recibe su factura electrónica de venta y producto adquirido.
9.3 Exoneración de responsabilidad en pagos
Aunque el Sitio Web y los sistemas de punto de venta cuentan con protocolos de seguridad y cifrado, HECHO EN TURQUÍA se exime de toda responsabilidad por fallas técnicas, errores en el sistema, demoras, fraudes o daños derivados de operaciones procesadas a través de las entidades financieras o pasarelas de pago externas.
Cualquier inconveniente relacionado con la aprobación, rechazo, devolución o bloqueo de una transacción corresponderá exclusivamente a la entidad financiera o pasarela utilizada por el usuario.
10. Precios y cargos adicionales
Los precios publicados en el Sitio Web y en nuestras redes sociales oficiales corresponden a los productos ofrecidos por HECHO EN TURQUÍA y se expresan en pesos colombianos (COP), moneda de curso legal en la República de Colombia. Dichos precios incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
10.1 Cargos adicionales
El cliente será responsable de asumir los gastos de transporte o envío de los productos adquiridos en el sitio web, así como cualquier otro impuesto, tasa o contribución que se genere con ocasión de la compra, según corresponda.
El valor del envío será informado de manera previa a la confirmación de la orden de compra y podrá variar según el destino, peso o volumen del pedido.
El monto final, incluidos los cargos adicionales, será notificado al cliente en el correo electrónico de confirmación de la orden y del pago exitoso.
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente contará en todo momento con información clara, veraz, oportuna y verificable respecto a los costos totales de su compra.
10.2 Diferencias entre precios en tiendas físicas y tienda virtual
HECHO EN TURQUÍA podrá manejar precios, promociones o descuentos distintos entre sus tiendas físicas y su tienda virtual, sin que exista obligación de homologar las condiciones entre ambos canales.
Estas variaciones responden a estrategias comerciales, disponibilidad de inventario o costos logísticos propios de cada canal.
10.3 Errores en precios o información
Aunque HECHO EN TURQUÍA realiza esfuerzos constantes para garantizar que la información publicada en su Sitio Web, redes sociales oficiales y puntos de venta sea clara, precisa y actualizada, puede presentarse de manera excepcional algún error humano o técnico involuntario en la descripción, precio, condiciones o características de los productos ofrecidos.
En tales casos, la empresa se reserva el derecho de corregir, modificar o actualizar la información en cualquier momento, sin que esto genere obligación o responsabilidad legal alguna frente a los usuarios o terceros.
Ninguna publicación errónea o inconsistente con la realidad comercial será vinculante para HECHO EN TURQUÍA antes de su verificación y aceptación formal.
Por lo anterior, toda intención de compra deberá ser confirmada directamente con el asesor encargado o mediante la notificación oficial de la empresa.
10.4 Promociones y Descuentos
Vigencia
· Todas las promociones, descuentos, ofertas y campañas comerciales ofrecidas por HECHO EN TURQUÍA tendrán una vigencia determinada, la cual será informada en la publicidad, página web o en el medio de comunicación correspondiente.
· Una vez finalizado el período de vigencia, la promoción o descuento perderá validez automáticamente, sin que exista obligación alguna de mantener o aplicar el beneficio en compras posteriores.
Disponibilidad de inventario
· Las promociones y descuentos estarán siempre sujetos a la disponibilidad de inventario de los productos incluidos.
· En caso de agotarse la existencia del producto en promoción, HECHO EN TURQUÍA no estará obligada a ofrecer unidades adicionales, ni a mantener el beneficio sobre futuras existencias del mismo producto.
No acumulables
· Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones y descuentos no son acumulables entre sí, ni con otros beneficios, cupones, tarjetas de regalo o programas de fidelización vigentes.
Cobertura
· Cada promoción o descuento aplicará exclusivamente en el canal de venta expresamente indicado (tienda física, tienda en línea, venta telefónica o redes sociales oficiales).
Precios y facturación
· El precio final facturado corresponderá al publicado en el momento de la confirmación de la compra.
· HECHO EN TURQUÍA se reserva el derecho de corregir errores tipográficos, de actualización o de sistema en los precios publicados, informando oportunamente al consumidor y garantizando la transparencia en la transacción.
Modificación o cancelación de promociones
HECHO EN TURQUÍA podrá modificar, suspender o cancelar cualquier promoción o descuento, siempre que ello no afecte los derechos adquiridos por los consumidores que ya hayan completado su compra bajo dichas condiciones.
11. Políticas de Envíos y Entregas
11.1. Tiempos de entrega
La promesa general de entrega de los productos adquiridos a través del sitio web www.hechoenturquia.com.co es la siguiente:
· Bogotá: entre uno (1) y dos (2) días hábiles.
· Otras ciudades del país: entre dos (2) y diez (10) días hábiles.
El término se contará a partir del día hábil siguiente a la confirmación de la orden de compra y del pago exitoso.
En el correo electrónico de confirmación se informará el tiempo estimado de entrega, el cual no podrá exceder los treinta (30) días calendario, conforme a la Ley 1480 de 2011.
En caso de presentarse situaciones imprevistas, irresistibles o ajenas a la voluntad de HECHO EN TURQUÍA (como fallas logísticas, restricciones de movilidad, fuerza mayor o caso fortuito), el cliente será informado oportunamente por vía telefónica o electrónica.
11.2. Disponibilidad de inventario
La venta de productos está sujeta a la disponibilidad de inventario.
Si durante el alistamiento del pedido no se cuenta con la existencia del artículo adquirido, HECHO EN TURQUÍA contactará al cliente para ofrecerle una de las siguientes alternativas:
1. Sustituir el producto por otro de similares características y valor.
2. Mantener la orden de compra en estado pendiente, indicando el tiempo estimado de reposición.
3. Reembolsar el dinero pagado, dentro de los plazos establecidos por la plataforma y las normas vigentes.
11.3. Envíos y costos
HECHO EN TURQUÍA realiza envíos a nivel nacional bajo las siguientes condiciones:
Para compras inferiores a $150.000 COP, el cliente deberá asumir el costo del envío, el cual será informado y calculado en el proceso de compra en la página web, de acuerdo con el destino, peso y tamaño del pedido. En caso de que el costo de envío deba variar por condiciones especiales (como zonas de difícil acceso, reexpediciones o ajustes por peso/volumen del paquete), el área logística informará previamente al cliente antes de despachar el pedido. El cliente podrá aceptar el nuevo valor o solicitar la cancelación y devolución del dinero pagado, conforme a la Ley 1480 de 2011.
· Los envíos gratuitos aplican únicamente para compras superiores a $150.000 COP, válidas en ciudades principales y zonas aledañas con cobertura logística. Esta promoción es temporal y sujeta a disponibilidad, por lo que HECHO EN TURQUÍA podrá modificar o finalizarla en cualquier momento, sin que ello genere obligación de mantener el beneficio en compras posteriores.
· La gratuidad cubre un (1) intento de entrega.
· Si la entrega no puede realizarse por causas ajenas a HECHO EN TURQUÍA (como ausencia del comprador, dirección errada, negativa de recibir, entre otras), los intentos adicionales generarán un costo adicional que deberá ser asumido por el cliente.
11.4. Pedidos con pago contra entrega
En los pedidos bajo la modalidad de pago contra entrega:
· El valor del envío cubre un (1) intento de entrega.
· Si la entrega no se concreta, el cliente deberá:
o Realizar el pago total del pedido a través del sitio web, o
o Comunicarse con la línea de atención +57 312 353 5051 para reprogramar la entrega.
· Cada intento fallido será facturado por separado, según la tarifa vigente de la empresa transportadora.
· Si se requiere una tercera entrega, esta generará un costo adicional igual al valor del transporte cobrado inicialmente. El cliente podrá efectuar el pago correspondiente contactando a +57 300 444 2472 o escribiendo a [email protected].
12. Políticas de cambios y devoluciones
12.1 Condiciones generales
Para que una solicitud de cambio o devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin uso, sin armar, sin daños o modificaciones, y en su empaque original, con todos sus accesorios, piezas, manuales y catálogos completos.
- Presentar la factura o comprobante de compra. En caso de no contar con ella, el consumidor podrá solicitar a HECHO EN TURQUÍA una constancia o certificado de compra.
- No presentar señales de manipulación, instalación o alteración.
12.2 Cambios por insatisfacción o por defectos
- El plazo máximo para solicitar un cambio voluntario o por defectos de fábrica será de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de compra o de entrega, según corresponda.
- En caso de defecto de fabricación o falla técnica, el producto será evaluado por el equipo de calidad de HECHO EN TURQUÍA para determinar la procedencia del cambio o reparación, conforme a la garantía legal vigente.
- Si el cambio se realiza por razones no atribuibles a defectos del producto, el cliente deberá asumir los costos de transporte y manejo correspondientes.
12.3 Compras realizadas por internet o vía telefónica
- Si el producto fue adquirido por medios electrónicos y aún no ha sido recibido, el cliente podrá comunicarse a la línea 312 353 5051 o al correo [email protected] para solicitar la cancelación o reprogramación del envío.
- Si el producto ya fue entregado, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro del plazo legal de cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original. En este caso, el cliente asumirá los costos de transporte y devolución.
12.4 Exclusiones
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados, diseñados, cortados, fabricados a la medida o elaborados conforme a especificaciones particulares del cliente.
- Bienes adquiridos mediante redención de puntos, promociones especiales, descuentos finales o liquidaciones, salvo que presenten un defecto cubierto por garantía legal.
- Artículos que, por su naturaleza o manipulación, no puedan ser devueltos por razones de higiene, conservación o integridad estética.
12.5 Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
El consumidor podrá ejercer su derecho a cambio o devolución a través de los siguientes canales:
- En tienda física: entregando el producto en cualquiera de las tiendas HECHO EN TURQUÍA junto con la factura o constancia de compra.
- Por medios electrónicos: enviando la solicitud al correo [email protected] o comunicándose al número 312 353 5051, indicando el motivo y adjuntando fotografías del producto si aplica.
- El equipo de atención confirmará la recepción y brindará instrucciones para la devolución o el cambio correspondiente.
13. Derecho de retracto
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificado por la Ley 2439 de 2024, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto únicamente en las compras realizadas por medios electrónicos, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
El ejercicio del derecho de retracto implica que ambas partes deberán restituirse lo recibido, bajo las siguientes condiciones:
Condiciones para ejercer el retracto:
• Plazo: El cliente deberá manifestar su intención de retractarse dentro del término legal de cinco (5) días hábiles contados desde la recepción del producto.
• Estado del producto: El artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, con su empaque original, manuales, piezas y accesorios completos, apto para una nueva venta.
• Costos de transporte: Los gastos derivados del envío y devolución del producto correrán por cuenta del consumidor.
• Plazo para reembolso: Una vez recibido el producto y verificado su estado, HECHO EN TURQUÍA realizará la devolución del dinero dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que el consumidor haya ejercido el retracto.
13.1. Derecho de retracto respecto al servicio de envío
En virtud del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto aun cuando el producto ya haya sido despachado y entregado, siempre que se cumplan las condiciones generales establecidas para el retracto (el producto no debe haber sido usado ni armado, debe conservar su empaque original, accesorios y estar apto para una nueva venta).
El servicio de envío no es objeto de retracto de manera independiente, pero los costos de transporte y devolución del producto corren por cuenta del consumidor cuando decide ejercer este derecho después del envío o la entrega.
En caso de que el producto aún no haya sido despachado, el consumidor podrá solicitar la cancelación del envío, y solo se descontarán los gastos administrativos o logísticos efectivamente incurridos hasta el momento de la solicitud.
13.2. Exclusiones del derecho de retracto
El derecho de retracto no procederá en los siguientes casos, conforme a la ley:
• Productos elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a especificaciones del consumidor.
• Bienes claramente personalizados.
• Productos adquiridos bajo pedido especial o fuera del inventario regular.
• Artículos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con facilidad (como productos frágiles o de uso decorativo con riesgo de daño en transporte).
13.3. Procedimiento para ejercer el derecho de retracto
El consumidor podrá ejercer este derecho comunicándose a la línea telefónica +57 312 353 5051 o enviando un correo electrónico a [email protected], manifestando su intención de ejercer el retracto y coordinando la devolución del producto.
13.4 Reembolso del dinero
En cumplimiento de lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificado por la Ley 2439 de 2024, HECHO EN TURQUÍA efectuará la devolución del dinero al consumidor dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados a partir de la fecha en que el cliente manifieste formalmente su derecho de retracto y entregue el producto en las condiciones exigidas por la ley y por la presente política.
· El reembolso se realizará exclusivamente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito, débito, PSE, transferencia bancaria u otros).
· En caso de que el proceso de devolución implique costos financieros, comisiones, cargos bancarios o de pasarela de pago, dichos valores podrán ser descontados del monto a reembolsar y serán asumidos por el consumidor.
· Si la compra fue realizada mediante efectivo o transferencia directa, el cliente deberá suministrar los datos bancarios correspondientes para realizar la devolución.
· HECHO EN TURQUÍA confirmará la recepción del producto y notificará al cliente el inicio del proceso de reembolso, el cual se realizará dentro del plazo legal mencionado.
📌 Importante:
Las ventas efectuadas en tiendas físicas de HECHO EN TURQUÍA no están sujetas al derecho de retracto, al no enmarcarse en el comercio a distancia regulado por la Ley 1480 de 2011. En estos casos, aplicarán exclusivamente las políticas de cambio y garantía establecidas por la empresa.
14. Garantías
14.1. Soporte de compra
Para gestionar una solicitud de garantía, el cliente deberá presentar la factura o tirilla de compra.
En caso de no contar con ella, podrá suministrar los datos básicos de la transacción (nombre, fecha, valor y medio de pago) para verificar la operación en los sistemas de HECHO EN TURQUÍA.
14.2. Procedimiento para hacer efectiva la garantía
1. El cliente deberá comunicar su solicitud a través de la línea +57 312 353 5051 o del correo electrónico [email protected], indicando:
o Descripción del producto.
o Fecha de compra.
o Descripción del defecto o falla presentada.
o Evidencias fotográficas o en video del daño, si es posible.
2. El producto será evaluado internamente o remitido al proveedor para diagnóstico técnico.
o En el caso de productos artesanales o de decoración, el diagnóstico se realizará mediante revisión visual y comprobación del estado físico del artículo.
o No se programan visitas de instalación o revisión en sitio, dado que HECHO EN TURQUÍA no ofrece servicios de instalación.
14.3. Tiempos de atención y respuesta
· La solicitud de garantía será respondida en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de su recepción.
· Si la garantía procede, la reparación, cambio o devolución se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, conforme a lo dispuesto por el artículo 11 del Decreto 735 de 2013.
14.4. Procedencia y alcance de la garantía
· Si el diagnóstico confirma que el daño corresponde a una falla de fabricación o defecto del producto, HECHO EN TURQUÍA procederá a:
1. Reparar el producto sin costo alguno para el consumidor, o
2. Sustituirlo por uno nuevo de iguales características, o
3. Si lo anterior no es posible, ofrecer un producto similar o de igual valor, o finalmente,
4. Reembolsar el dinero pagado.
· En caso de que la falla se reitere después de la reparación, el consumidor podrá elegir entre:
o Una nueva reparación.
o La devolución del dinero.
o O el cambio del producto por otro de similares características o valor equivalente.
14.5. Costos de transporte
De conformidad con el artículo 11 del Decreto 735 de 2013, cuando la solicitud de garantía sea procedente, los costos de transporte, fletes o envío correrán por cuenta de HECHO EN TURQUÍA.
Si después del diagnóstico se determina que la garantía no procede, los costos de transporte asociados al retorno del producto serán asumidos por el cliente.
14.6. Exclusiones de la garantía
La garantía no procederá cuando:
· El daño sea consecuencia de fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros.
· Se determine uso indebido, inadecuado o diferente al previsto del producto.
· No se hayan seguido las instrucciones de cuidado o mantenimiento suministradas por el fabricante o proveedor.
· El producto haya sido modificado, alterado o intervenido por el consumidor o un tercero no autorizado.
14.7. Expiración de la garantía legal
Una vez vencido el término de garantía, cualquier revisión, reparación o repuesto requerido será asumido en su totalidad por el cliente.
HECHO EN TURQUÍA no será responsable por daños o deterioros ocasionados por un uso inadecuado o por condiciones ambientales no recomendadas.
📌 Ejemplos: usar una lámpara en exteriores cuando no está diseñada para ello; exponer textiles o tapices a humedad, luz solar directa o químicos de limpieza; o realizar adaptaciones no autorizadas.
15. Responsabilidad de HECHO EN TURQUÍA
HECHO EN TURQUÍA realiza sus mejores esfuerzos para garantizar que la información publicada en el sitio web www.hechoenturquia.com.co sea veraz, completa y actualizada. Sin embargo, no garantiza la ausencia total de errores tipográficos, inexactitudes o fallas técnicas. En caso de presentarse, la empresa procederá a corregirlos tan pronto tenga conocimiento de estos, sin que ello implique responsabilidad alguna frente a los usuarios o consumidores.
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16. Legislación aplicable, jurisdicción y disposiciones finales
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Cualquier controversia, reclamación o disputa derivada de su interpretación, aplicación o cumplimiento será resuelta por los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponder.
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